信息來源：本站 | 發(fā)布日期：
2016-12-16
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關(guān)鍵詞：托盤貨架客戶服務
在您的設施中擁有合適的倉庫設備不僅僅是讓您的工作更容易。它也關(guān)系到提供高水平的客戶服務。今天的市場主要是那些能夠提供^好的客戶服務的人，這超出了電話上友好的聲音。
您的倉庫可以提供的客戶服務
倉庫準確的庫存水平。當他們在網(wǎng)上購物時，他們希望確保網(wǎng)站上的內(nèi)容是倉庫中提供的內(nèi)容。當客戶下訂單，由于庫存錯誤而必須稍后取消訂單時，它對您的公司反映不佳。你可能會失去他們的生意。
- 快速處理他們的訂單。這是令人沮喪的訂單，然后看著，因為沒有什么發(fā)生在它的幾天結(jié)束。客戶想要查看操作，并知道他們的訂單正在被盡快處理。
- 快速送貨到他們的門。雖然在某種程度上，你不能控制你的航運合作伙伴的移動速度，你可以控制這個訂單的速度。
- 按順序接收正確的項目?？蛻舨幌氪蜷_一個盒子，并在里面找到錯誤的項目。準確的揀選對于給客戶帶來^好的印象至關(guān)重要。
- 快速處理他們的回報。如果必須退還商品，客戶希望盡快退款或更換商品。雖然回報^不是一個積極的經(jīng)驗，處理他們快速可以給客戶一個偉大的印象，并帶回他們重復業(yè)務。
倉庫設備在客戶服務中的作用
- 準確的庫存數(shù)量從組織的托盤貨架和紙箱架以及具有準確庫存水平的倉庫系統(tǒng)開始。
- 當采摘機能夠快速移動通過倉庫并擁有快速處理訂單所需的工具和設備時，就會發(fā)生快速處理。
- 快速的運輸發(fā)生在訂單被處理，并移出門，并盡快到卡車上。
- 當倉庫貨架清楚地標記和組織以便快速識別時，獲得正確的物品。
- 快速退貨處理發(fā)生時，你有合適的區(qū)域，以獲得這些退貨處理和擱置需要保持它的所有組織。
那么，您的倉庫在提供^客戶服務方面處于什么位置？看看去年的數(shù)字。平均處理訂單需要多長時間？您需要多長時間處理退貨？您的訂單履行錯誤率是多少？如果你看到可以改進的領(lǐng)域，它可能不只是一個員工培訓問題；它可能是您正在使用的倉庫設備的問題。
